El Govern posarà en marxa una nova Comissaria Virtual dels Mossos d’Esquadra, un projecte de transformació digital que vol canviar la manera com la ciutadania es relaciona amb el cos policial. La nova plataforma permetrà fer tràmits i gestions policials per internet, de manera senzilla i segura, sense necessitat de desplaçar-se físicament a una comissaria quan el tràmit no requereixi atenció presencial.
El projecte comptarà amb una dotació de 8,6 milions d’euros, corresponent a l’expedient plurianual aprovat pel Govern. L’actuació, però, té un cost total de 9.269.186,84 euros i està cofinançada en un 40% pel Programa FEDER de Catalunya 2021-2027.
La iniciativa combina proximitat, digitalització i eficiència amb l’objectiu d’oferir una atenció més àgil i accessible. La Comissaria Virtual actuarà com un nou canal de servei que complementarà les comissaries físiques i facilitarà la realització de gestions que fins ara requerien, en determinats casos, una visita presencial.
Una nova porta d’entrada als serveis policials
En una primera fase, la ciutadania podrà utilitzar la plataforma per gestionar telemàticament l’autorització a menors per sortir a l’estranger, la notificació de pèrdua d’objectes, les denúncies per furts i les denúncies relacionades amb ciberestafes.
La previsió és que el nombre de serveis disponibles s’ampliï progressivament i que la plataforma incorpori noves accions i canals d’atenció digital. D’aquesta manera, la Comissaria Virtual està concebuda com un sistema que pugui evolucionar i assumir cada vegada més interaccions entre la ciutadania i els Mossos d’Esquadra.
La nova Comissaria Virtual permetrà fer tràmits policials en línia sense desplaçar-se a una comissaria.
Un dels objectius és simplificar l’experiència dels usuaris. El sistema reduirà l’aportació repetitiva de dades i facilitarà una interacció digital més completa, alhora que incorporarà nous canals d’atenció i serveis de teleassistència per donar suport a determinades gestions.
Menys desplaçaments i temps d’espera
La digitalització d’aquests tràmits busca reduir els desplaçaments innecessaris a les comissaries i els temps d’espera associats a determinades gestions administratives. Quan una actuació no requereixi la presència física de la persona afectada, aquesta podrà iniciar-la o completar-la a través del canal digital.
El projecte parteix de la transformació dels serveis públics per adaptar-los a una ciutadania cada vegada més acostumada a relacionar-se amb les administracions per internet. En aquest sentit, la Comissaria Virtual vol facilitar l’accés als serveis policials sense eliminar l’atenció presencial quan aquesta sigui necessària.
La ciutadania podrà denunciar furts i ciberestafes i comunicar la pèrdua d’objectes per via telemàtica.
La iniciativa també ha de contribuir a descongestionar les comissaries, especialment en aquelles gestions que poden resoldre’s de manera telemàtica i que actualment impliquen una part de l’activitat administrativa dels agents.
Digitalització també dins del cos policial
La transformació no es limitarà a la relació amb la ciutadania. La nova Comissaria Virtual també permetrà automatitzar i optimitzar processos interns dels Mossos d’Esquadra, reduint tasques administratives repetitives i la càrrega de paper.
Aquesta reorganització busca alliberar recursos policials i permetre que els agents puguin dedicar més temps a tasques de valor afegit, seguretat ciutadana i atenció directa. La digitalització, per tant, no es planteja només com una nova manera de presentar denúncies o fer tràmits, sinó com una transformació més àmplia del model de servei del cos.
El projecte també digitalitzarà processos interns dels Mossos per reduir burocràcia i descongestionar les comissaries.
El projecte s’emmarca en el Programa FEDER de Catalunya 2021-2027, elaborat per la Direcció General de Fons Europeus i Ajuts d’Estat del Departament d’Economia i Finances, i compta amb un cofinançament europeu del 40%.
Amb aquesta nova infraestructura digital, els Mossos avancen cap a un model d’atenció en què els tràmits que no requereixen presencialitat es puguin resoldre de manera telemàtica, mentre que les comissaries continuïn concentrant aquelles actuacions que necessiten una intervenció directa dels agents.
